23 noviembre, 2015

La importancia de saber gestionar la posventa

” Necesito la factura del envío que hice hace dos semanas ” – le dije a una de las responsables de la agencia. “Ya, pues tendrás […]
6 agosto, 2015

“La manzana que queria ser estrella”

Comparto contigo un cuento que me ha hecho llegar una alumna de una formación que impartí recientemente ( GRACIAS María!! ) y que forma parte de […]
3 agosto, 2015

Mi experiencia con comerciales de concesionarios ( I )

“Tenemos que ir viendo opciones para ir cambiando el coche” – y tenía razón. Con el primero de los peques, apenas nos preocupaba el quedarnos sin […]
6 abril, 2015

¿ Cómo gestionas el silencio de tu cliente ?

Uno de los temas que últimamente más surgen en reuniones o formaciones con equipos comerciales es cómo gestionar el silencio. Recuerdo que hace muchos años un […]
13 noviembre, 2011

“¿ Dónde está el limite ?” – Josef Ajram

[box] Hoy quiero hablar de un libro que leí recientemente en uno de estos fines de semana que suelo “blindar” para recargar pilas y estar con […]
29 agosto, 2011

¿Hasta donde llega nuestra confianza?

[box] Regreso de vacaciones que, este año, ha incluido un gran viaje con mas de 25 horas de avión. “Aún me quedan unos días de descanso […]