La importancia de saber gestionar la posventa

» Necesito la factura del envío que hice hace dos semanas » – le dije a una de las responsables de la agencia. «Ya, pues tendrás que esperar otro par de semanas» – me respondió. «Cuando hice el envío me dijisteis que me enviarías la factura por email a los dos días y han pasado dos…

«La manzana que queria ser estrella»

Comparto contigo un cuento que me ha hecho llegar una alumna de una formación que impartí recientemente ( GRACIAS María!! ) y que forma parte de un artículo de Miguel Ángel Santos Guerra: «Había una vez una manzana que siempre había querido ser una estrella. Nunca quiso ser una manzana. Se pasaba los días pensando,…

Mi experiencia con comerciales de concesionarios ( I )

«Tenemos que ir viendo opciones para ir cambiando el coche» – y tenía razón. Con el primero de los peques, apenas nos preocupaba el quedarnos sin espacio pero con el nacimiento del segundo la cosa cambia. Y si tienes dos peques, o mas, sabes que entre que metes un carro, la ropa, algún juguete, etc … el…

¿ Cómo gestionas el silencio de tu cliente ?

Uno de los temas que últimamente más surgen en reuniones o formaciones con equipos comerciales es cómo gestionar el silencio. Recuerdo que hace muchos años un director general de una gran compañía me descubrió uno de sus mayores secretos. Me comentaba que el saber gestionar el silencio puede llegar a convertirse en un arte y, sobretodo,…

«¿ Dónde está el limite ?» – Josef Ajram

Hoy quiero hablar de un libro que leí recientemente en uno de estos fines de semana que suelo “blindar” para recargar pilas y estar con mi gente ( en concreto éste fue exclusivo para estar con mi mujer ). Aprovechando dos momentos libres que tuve, el típico momento siesta después de comer, me apetecía leerme…

¿Hasta donde llega nuestra confianza?

[box] Regreso de vacaciones que, este año, ha incluido un gran viaje con mas de 25 horas de avión. «Aún me quedan unos días de descanso antes de volver al trabajo» – pensé al entrar en casa. Al día siguiente, aún con el efecto del famoso «jetlag», cogí la agenda para ver si tenía algún…