La importancia de saber gestionar la posventa

» Necesito la factura del envío que hice hace dos semanas » – le dije a una de las responsables de la agencia. «Ya, pues tendrás que esperar otro par de semanas» – me respondió. «Cuando hice el envío me dijisteis que me enviarías la factura por email a los dos días y han pasado dos…

Mi experiencia con comerciales de concesionarios ( III )

Había terminado una formación en Santiago de Compostela y justo al salir de la ciudad paso por delante de un concesionario de una de las marcas que tenemos como interesantes para nuestras necesidades. «Voy a preguntar» – me dije mientras aparcaba justo delante de la puerta del establecimiento. Como todo cliente interesado en un modelo…

Mi experiencia con comerciales de concesionarios ( I )

«Tenemos que ir viendo opciones para ir cambiando el coche» – y tenía razón. Con el primero de los peques, apenas nos preocupaba el quedarnos sin espacio pero con el nacimiento del segundo la cosa cambia. Y si tienes dos peques, o mas, sabes que entre que metes un carro, la ropa, algún juguete, etc … el…

Soy emprendedor … y no quiero vender

Últimamente tengo la enorme suerte de participar en algunos proyectos dirigidos a personas emprendedoras. En un evento al que acudí hace unos días me encontré con un grupo muy inquieto de personas emprendedoras. Con muchas ganas de aportar, contribuir y, sobretodo, con mucha pasión por lo que hacen. Me habían invitado al evento para hablar…

«Cómo localizar a nuestra víctima»

Me acabo de quedar de piedra … Estaba escribiendo un artículo sobre las ventas, las creencias que hay sobre ellas, la razón por la que cuando a alguien le dices «soy comercial», «soy vendedor», » me dedico a vender», etc … ya te empiezan a mirar con mala cara o, directamente, se hechan para atrás. Recibo…

«Todos los comerciales sois iguales»

Sois todos iguales … Sólo buscáis vuestro propio beneficio» Los dos estábamos sentados en el sofá de su casa mientras los peques jugaban a nuestro alrededor y nuestras parejas estaban a pocos metros charlando. Actualmente ambos estamos pensando en cambiar de coche y compartimos experiencias sobre las visitas a concesionarios. Vaya por delante que mi…

¿Sigues visitando a «puerta fria»?

– “¿ A quién vamos a ver ahora ?” – le pregunté. – “ A la siguiente empresa “ – me respondió. Esta respuesta no era desconocida para mí dado que había sido la misma en las tres anteriores ocasiones que le había hecho la misma pregunta. Empezamos la mañana en un polígono de Galicia…

¿ Cómo gestionas el silencio de tu cliente ?

Uno de los temas que últimamente más surgen en reuniones o formaciones con equipos comerciales es cómo gestionar el silencio. Recuerdo que hace muchos años un director general de una gran compañía me descubrió uno de sus mayores secretos. Me comentaba que el saber gestionar el silencio puede llegar a convertirse en un arte y, sobretodo,…